Outsourcing - eine Alternative zur eigenen IT ?

"Gartner prognostiziert, dass 2002 und 2003 als Rekordjahre für schlecht strukturierte Outsourcing-Verträge in die IT-Geschichte eingehen werden."
Information Week , 5. Dez. 2002

Diese Aussage besagt nicht, dass Qualität oder Quantität der an diesen Verträgen beteiligten Juristen hier falsch bemessen ist. Der juristische Teil der Aufgabe ist oft meisterlich ausgearbeitet. Letztendlich ist es der Gegenstand des Vertrages, der sich in der Leistungsbeschreibung und den sich daraus ergebenden SLA's widerspiegelt, den Juristen nicht in vollem Umfang nachzuvollziehen können.

Der Anstieg der "Bad Deals" beim Outsourcing resultiert häufig aus dem Fehler, die IT nur wegen der Aussicht auf eine kurzfristige Kostenreduktion auszulagern. Zum anderen werden genau die Fehler, die letztendlich den Anlass für das Outsourcing gaben, die Ursache für das Scheitern:

• die Altlasten historischer Infrastruktur verbunden mit den Besitzstandswahrungen der Benutzer
• einem Anforderungsmanagement, dass nicht mehr den Geschäftsprozessen entspricht
• der fehlenden Kostentransparenz (Total Cost of Ownership)
• einer improvisierten Leistungsverrechnung
• den unzulänglichen Service Level Agreements mit den Fachabteilungen

Aber auch in den vertraglichen Vereinbarungen mit dem Dienstleister werden Unzulänglichkeiten vorprogrammiert:

• die Regelung des miteinander Umgehens, insbesondere im Change-, Problem- und Escalation-Prozess
• die Definition überprüfbarer Ergebnismessungen für SLA's und die daraus resultierenden Penalties
• die zukünftige strategische und technologische Entwicklung wird nicht berücksichtigt, aber die Vertragslaufzeit geht über mehrere Jahre
• das Vertragende und damit verbundene Aufgaben sind nicht hinreichend geregelt